Trocas e Devoluções
Trocas e Devoluções
Sua experiência é importante para nós. Por isso, seguimos uma política clara, segura e transparente para solicitações de troca ou devolução.
Trabalhamos para que cada pedido chegue até você com qualidade, cuidado e dentro das expectativas.
Caso precise solicitar uma troca ou devolução, nosso atendimento estará disponível para orientar você em cada etapa do processo.
As solicitações são analisadas conforme as condições abaixo e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, com todos os itens, acessórios e etiquetas, quando aplicável.
Importante: o prazo de 7 dias começa a contar a partir da data de recebimento do produto no endereço informado no pedido.
Para preservar a qualidade e higiene dos produtos, as trocas e devoluções devem seguir algumas condições.
- O produto deve estar sem indícios de uso.
- Deve ser enviado na embalagem original, sempre que possível.
- Todos os itens recebidos devem acompanhar a devolução.
- Produtos lavados, utilizados, danificados ou com sinais de mau uso não poderão ser aceitos.
- A solicitação deve ser feita dentro dos prazos informados nesta política.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no recebimento, entre em contato com nosso atendimento o quanto antes.
Para agilizar a análise, solicitamos o envio de fotos ou vídeos que mostrem claramente o problema identificado, além do número do pedido.
Após a análise, nossa equipe informará a melhor solução disponível, que poderá incluir troca, substituição do item ou reembolso, conforme o caso.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:
- Nome completo utilizado na compra.
- Número do pedido.
- E-mail ou telefone de contato.
- Motivo da solicitação.
- Fotos ou vídeos do produto, quando houver defeito, avaria ou divergência.
Nosso atendimento está disponível pelo e-mail suportecamareal@gmail.com ou pelo WhatsApp 51 99867-6577.
Após o contato, nossa equipe fará a análise das informações enviadas e orientará você sobre os próximos passos.
A aprovação da troca ou devolução depende do cumprimento das condições descritas nesta política.
Caso o produto seja devolvido em desacordo com as condições informadas, a solicitação poderá não ser aprovada.
Quando o reembolso for aprovado, ele será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, conforme os prazos e regras da operadora de pagamento.
Em compras realizadas por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer na fatura atual ou nas próximas, dependendo do fechamento da fatura e das regras da administradora do cartão.
Em pagamentos via Pix, o reembolso será realizado para a conta correspondente, conforme as informações e procedimentos necessários.
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso inadequado, lavagem, manchas, odores, danos causados pelo cliente ou ausência de itens enviados originalmente.
Por se tratar de roupas de cama, a conservação, higiene e integridade do produto são essenciais para aprovação da solicitação.